Dentro do período de garantía, o provedor responderá nun prazo de 60 minutos despois de recibir a notificación do demandante e o persoal de servizo chegará ao lugar nun prazo de 24-48 horas.No caso de que o equipo resulte danado por responsabilidade do provedor, se o usuario solicita a substitución do equipo, o provedor deberá aceptalo incondicionalmente, e todos os gastos ocasionados correrán por conta do provedor.Se é causado pola responsabilidade do usuario, o provedor axudaralle oportunamente ao usuario a substituír as pezas do equipo, cobrar o custo das pezas e proporcionar os servizos técnicos correspondentes no lugar de forma gratuíta.
Fóra do período de garantía, despois do período de garantía, para salvagardar os intereses do demandante e facer que o equipo funcione normalmente, o provedor proporcionará un servizo de mantemento gratuíto durante toda a vida.A subministración de pezas de reposición será un 15% inferior ao prezo de venda actual do mercado e pode subministrarse durante 20 anos continuamente.Para outros provedores de servizos, só se cobrará o custo de produción.
Cando o equipo saia da fábrica, indicarase o nome do produto, a especificación, o número (código), o número estándar e a cantidade de pezas e ferramentas vulnerables.(ver anexo)
O provedor formará o persoal de operación e mantemento no lugar designado polo demandante.Os alumnos deberán ser capaces de comprender o principio, o rendemento, a estrutura, o propósito, a resolución de problemas, o funcionamento e o mantemento.
1. Servizo prevenda
1. Soporte técnico: presenta os produtos da empresa aos usuarios ou a outros departamentos de forma veraz e detallada, responde a varias consultas con paciencia e proporciona os datos técnicos relevantes máis perfectos;
2. Investigación in situ: investigue o sitio de consumo de gas dos clientes para comprender as necesidades dos clientes;
3. Comparación e selección de esquemas: analizar, comparar e formular o esquema de consumo de gas axeitado ás necesidades reais dos clientes;
4. Cooperación técnica: axudar ás unidades de deseño relevantes a realizar intercambios técnicos, escoitar as suxestións dos usuarios e dos departamentos pertinentes e facer melloras razoables nos produtos segundo a situación real ao deseñar e fabricar produtos, para cumprir cos requisitos razoables. de usuarios.
5. Planificación do produto: segundo os requisitos específicos de gas dos clientes, realice o deseño profesional de "a medida", para que os clientes poidan obter o custo de investimento máis económico.
2. Servizo en venda
Asinar contratos de acordo coas leis e regulamentos pertinentes do estado e cumprir estritamente os dereitos e obrigas de execución dos termos do contrato;
Proporcionar debuxos detallados de instalación de equipos (diagrama de fluxo de proceso, plano de disposición, diagrama esquemático eléctrico e diagrama de cableado) aos departamentos pertinentes dentro dos dez días seguintes á entrada en vigor do contrato;
O persoal de enxeñería segue estrictamente os requisitos nacionais de seguridade e inspección de calidade, realiza a supervisión da calidade en todas as ligazóns de fabricación e montaxe de equipos para garantir a calidade dos equipos;
Os enxeñeiros de servizos ofrecen formación gratuíta e profesional sobre coñecementos técnicos de produtos para os usuarios e poden ofrecer servizos completos e de alta calidade ás empresas en calquera momento.
Todos os equipos están equipados con brida de importación e exportación e parafuso de ancoraxe, e todos os certificados están completos (o provedor deberá proporcionar certificado de recipiente a presión, certificado de produto, manual de operación, manual de mantemento, etc.).
O enxeñeiro de servizo completará a instalación e posta en servizo do equipo despois da entrega coa maior velocidade e alta calidade baixo o apoio adecuado do cliente.
Horario de servizo no local:
| Número de serie | Contido do servizo técnico | Tempo | Número de títulos profesionais | Rmarcas | |
| 1 | Equipos en posición e orientación de trazado de canalizacións | Segundo a situación real | enxeñeiro | 1 | Axudar aos usuarios a configurar regras de funcionamento e sistema de xestión da estación de compresión de nitróxeno. |
| 2 | Instrucións de instalación de equipos | Segundo a situación real | enxeñeiro | 1 | |
| 3 | Inspección antes da posta en marcha dos equipos | Segundo a situación real | enxeñeiro | 1 | |
| 4 | Realización de probas de seguimento | 2 días laborables | enxeñeiro | 1 | |
| 5 | Formación técnica in situ | 1 día laborable | enxeñeiro | 1 | |
3. Servizo posvenda
1. A empresa ten un departamento de servizo posvenda para garantir o funcionamento seguro do sistema;
2. O período de garantía do equipo será desde o funcionamento normal durante 12 meses ou 18 meses despois da entrega, o que suceda primeiro.Durante este período, o custo da reparación ou substitución dos equipos e pezas subministrados polo provedor por problemas de calidade correrá a cargo do provedor.Se o equipo resulta danado ou substituído por un mal funcionamento e un uso inadecuado, os gastos ocasionados correrán a cargo do usuario.Despois do período de garantía, o provedor proporcionará un servizo de mantemento de equipos de pago durante toda a vida.
3. Establecer ficheiros de usuarios para asegurarse de que se poden comprobar os documentos internos da empresa, dominar o funcionamento dos equipos e proporcionar regularmente métodos de mantemento e precaucións aos usuarios;
4. O persoal de servizo devolve unha chamada cada tres meses, verifica o estado de funcionamento do equipo no lugar cada seis meses e proporciona suxestións razoables aos usuarios;
5. Despois de recibir a información do servizo de télex ou teléfono dos usuarios, daremos unha resposta definitiva inmediatamente.Se o problema non se pode solucionar por teléfono, repararase o equipo no lugar do usuario nun prazo de 24 horas;
6. Envía regularmente persoas aos clientes para que fagan formación de reparación e mantemento para os clientes de forma gratuíta.
7. Responder a todas as solicitudes, realizar visitas de regreso regulares e ofrecer un servizo permanente;
8. Despois do vencemento do período de garantía, a empresa implementa o mantemento e o seguimento permanente dos equipos e ofrece accesorios e servizos a prezo de custo;
9. Segundo o estándar de xestión da calidade do servizo, a nosa empresa ofrece aos usuarios os seguintes compromisos de servizo posterior á operación:
| Número de serie | Contido do servizo técnico | Tempo | Nota |
| 1 | Establecer ficheiro de parámetros do equipo de usuario | Antes de saír da fábrica | Correspóndelle á delegación autonómica a execución e o arquivo ante a sede |
| 2 | Establecer ficheiro de parámetros do equipo de usuario | Despois da posta en servizo | Correspóndelle á delegación autonómica a execución e o arquivo ante a sede |
| 3 | Seguimento telefónico | O equipo funciona durante un mes | Comprender os datos da operación e rexistralos na sede |
| 4 | Visita de volta ao lugar | O equipo funciona durante tres meses | Comprender o estado de funcionamento dos compoñentes e formar de novo aos operadores usuarios |
| 5 | Seguimento telefónico | O equipo funciona durante seis meses | Comprender os datos da operación e rexistralos na sede |
| 6 | Visita de volta ao lugar | O equipo funciona durante dez meses | Orientar o mantemento dos equipos e formar aos operarios para substituír as pezas de desgaste |
| 7 | Seguimento telefónico | Un ano de funcionamento do equipo | Comprender os datos da operación e rexistralos na sede |